Тази харта има за цел да подобри достъпа и разбирането на потребителите за туристическите услуги и да повиши качеството на обслужването. Хартата помага на потребителите да разбират и защитават правата си и да изискват по-добро обслужване. Тя е в духа на коректните отношения, взаимното уважение, за качествени, бързи и лесни за достъп услуги. С нея ние поемаме ангажимент да спазваме високи стандарти за качество на предоставяните от нас туристически услуги.
Туроператорска и/или туристическа агентска дейност на територията на Република България се извършва от регистрирано по Закона за туризма лице, вписано в Националния регистър на ТО/ТА, както и от лица с право да извършват такава дейност по законодателството на друга държава-членка на ЕС и на държава, подписала Споразумението за Европейското икономическо пространство или на Конфедерация Швейцария.
Вашите права
(Какво можете да очаквате от нас?)
- Да работим с най-високо ниво на професионализъм и експертиза
- Да се отнасяме с уважение към Вас
- Да предоставим цялата съществена информация за:
- основните характеристики на туристическите услуги;
- идентификация на туроператора и туристическия агент, вкл. данни за лицата, придружаващи потребителите;
- обща цена и условията за плащане;
- минималния брой участници, необходим за провеждане на туристическия пакет;
- информация за паспортните и визовите изисквания;
- информация за възможността пътуващият да прекрати договора по всяко време преди започването на изпълнението на туристическия пакет;
- информация за задължителните и доброволни застраховки;
- информация за задълженията на туроператора
- име и данни за контакт с местния представител на туроператора;
- наличните процедури за разглеждане на жалби и за възможностите за алтернативно решаване на потребителски спорове;
- документ за всяко направено плащане в брой, с карта, на гише на Изипей или по банков път.
- Защита при несъстоятелност на туроператора;
- Гарантирана защита на вашите лични данни и информация.
Вашите ангажименти
(Какво ние очакваме от Вас?)
- Коректно и своевременно подадени данни, необходими за резервацията и договора за туристически пакет.
- Да се запознаете с цялата налична информация за Вашето пътуване, предоставена от туроператора
- Да изисквате счетоводен документ – касов бон/ фактура, за всяко плащане
- Прозрачност, информираност и съдействие в процеса на работа
